Bon, finalement je commence à avoir un environnement de travail qui ressemble à quelque chose. Ma préoccupation pour demain, outre mon programme de formation, sera de récupérer un fond d’écran correct. C’est dire que le reste est désormais réglé !

Mon travail consistera (en très gros) à absorber un maximum d’information et l’utiliser intelligemment à chaque fois que ce sera utile.

Voilà la liste de mes outils de travail :

• un téléphone avec deux lignes (une ligne d’appel extérieure pour le support, une ligne interne)
• la documentation des produits :
  • sur le site web,
  • dans les bouquins éparpillés un peu partout dans la salle,
• la “base de connaissances” de l’entreprise par le web,
• la base des tickets de supports existants par le web,
• les différents rapports d’activité en temps réel de mon département, aussi accessibles par le web,
• une session de travail Citrix donnant accès (principalement) à l’outil de gestion des appels et du calendrier de l’équipe,
• mon client de courrier électronique.

Pour l’instant, j’arrive à garder la tête au-dessus du niveau de l’océan de connaissance dans lequel on m’a plongé.